F.A.Q. (Preguntas Frecuentes)

Envíos

¿A dónde se hacen los envíos? Enviamos a toda España en tan sólo 24-48h. También hacemos envíos en la mayoría de los países de Europa.

¿Cuánto cuesta el envío?  El envío es gratuito si la compra es superior a 25 € o si eres MEDUSA BRO, de lo contrario el precio del envió seria 5,95€, para España y 12,50-19,95€ para el resto de países de Europa.

En el caso de Ceuta, Melilla, en estos momentos no podemos realizar envíos a estas ciudades, pero estamos trabajando en ello.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido? Recibirá su pedido en 24/48 horas de los días laborales.

¿Mediante qué agencia se envía?  Trabajamos con la empresa MRW o Tipsa

¿Puedo hacer el seguimiento de mi envío? Sí, en el caso de que no lo hayas recibido por correo, simplemente nos tienes que mandar un correo con el número del pedido, que recibirás en el correo de confirmación. En un breve periodo de tiempo le facilitaremos el estado de su pedido.

Medusa Coins

¿Qué son los Medusa Coins? Son puntos que acumulas realizando compras en medusashishashop.com y los puedes utilizar para obtener un descuento directo a la hora de pagar.

¿Cuantos Medusa Coins Acumulo por cada compra?  Obtienes una devolución de un 2% del dinero gastado en forma de puntos. Si eres MEDUSA BRO obtienes un 4%, que es el doble.

¿Los Medusa Coins caducan? Los puntos que acumulas no caducan nunca.

¿Se puede gastar una parte de los puntos? Si, puedes gastar la cantidad que deseas y seguir acumulando los demás.

¿Se puede usar en ofertas y promociones? Si, los puntos sol el equivalente a € en nuestra página web. 

Formas de Pago

¿Cuáles son los métodos de pago disponibles? Puede pagar su pedido a través de:

una Tarjeta de Crédito/Débito, PayPal , Bizum, Transferencia Bancaria , Contra reembolso o Financiar su pedido mediante la plataforma de Payin7.

¿Puedo pagar al recibir el pedido? Sí, eligiendo la opción de Contra reembolso pagará en el momento de recibir su pedido. No obstante, tendrá que pagar una comisión de 4-5% a la agencia de transporte.

¿Es seguro el pago en Medusa shisha shop? En medusa cumplimos con la normativa. Contamos con el certificado SSL de seguridad para que todos tus datos estén siempre protegidos.

Cambios y Devoluciones

¿Puedo cambiar o devolver la cachimba o accesorio? Sí, siempre y cuando no se haya utilizado y conserve el embalaje original, siempre que no haya superado un plazo máximo de 15 días desde la compra del producto.

¿Cuánto tiempo tengo para hacer un cambio o devolución? Dispone de 15 días naturales desde que haya recibido el pedido.

¿Como hacer un cambio o devolución? Se tiene que poner en contacto con nosotros en reclamaciones@medusashishashop.com o telefónicamente al 961 470 268 indicando el número del pedido.

Incidencias y reclamaciones.

LA RECLAMACIÓN SE TIENE QUE HACER EN 24H DESPUÉS DE RECIBIR EL PEDIDO, de lo contrario Medusa Shisha Shop no se hace responsable.

Me ha llegado la cachimba (accesorio) rota, ¿que hago? En el caso de recibir un producto dañado es necesario que se ponga en contacto con nosotros en el formulario que puede encontrar en la parte de abajo de la web o en reclamaciones@medusashishashop.com o telefónicamente en 961 470 268 indicando el número del pedido, adjuntando fotos de la caja por fuera y  por dentro y del producto en sí.

¿Faltan artículos en mi pedido, qué hago?  En este caso es necesario que se ponga en contacto con nosotros en el formulario que puede encontrar en la parte de abajo de la web o en reclamaciones@medusashishashop.com o telefónicamente en 961 470 268 indicando el número del pedido y los artículos que faltan.

Ha pasado el tiempo estimado y no me ha llegado mi pedido, ¿qué hago? Es posible que se haya producido alguna incidencia en la compañía de transporte, le pedimos que espere 24h más y si no recibe su pedido es necesario que se ponga en contacto con nosotros en reclamaciones@medusashishashop.com o telefónicamente en 961 470 268 indicando el número del pedido.

MEDUSA BRO

¿QUE es Medusa Bro? Es una suscripción que te permite disfrutar de unas ventajas exclusivas.

¿Qué obtengo al convertirme en Medusa bro? 

  • Envíos gratis en todas tus compras
  • El doble de Medusa coins
  • Poder reservar productos antes de que salgan a la venta y mucho más…

¿Cuánto cuesta Medusa Bro? El primer mes es GRATIS y todos los siguientes meses son 9,95€

¿Puedo darme de Baja? puedes darte de baja cuando quieras, no tiene permanencia

Medusa Second Life

¿Que es Medusa Second life? Es una sección donde puedes vender tus antiguas cachimbas de una forma fácil y rápida o comprar productos de segunda mano a muy buen precio.

¿Puedo vender mi cachimba aquí? si, solo tienes que rellenar el formulario y te enviaremos la tasación, y podrías venderla por Medusa Coins en el instante o ponerle un precio y esperar a que se venda en la web para recibir tu dinero.

¿Cómo Vender mi cachimba aquí? Tienes todos los pasos explicados aquí, tan solo tiene que rellenar el cuestionario y nos pondremos en contacto contigo para darte toda la información.

Ayuda

En caso de tener cualquiera de estas situaciones no dude en ponerse en contacto con nosotros para que le podamos ayudar los más pronto posible. en reclamaciones@medusashishashop.com o telefónicamente en 961 470 268  indicando el número del pedido, también puedes utilizar nuestro chat que encontrarás en la esquina derecha de la web.