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FAQ’s – preguntas frecuentes

Preguntas Frecuentes  FAQ

Envios

  • A dónde se hacen los envios? Enviamos a toda España. Tambien es posible realizar un envio a cualquier pais del mundo,  pregúntanos.
  • Cuánto cuesta el envio?  El envío es gratuito si la compra es superior a 90 € , de lo contrario el precio del envío seria 5,95€/Peninsula .

En la caso de Ceuta, Melilla, Islas Baleares e Islas Canarias el precio del envío serián 14,95€

  • Cuanto tarda en llegar mi pedido? Recibirá su pedido  en 24/48 horas de los días laborales. En el caso de Ceuta, Melilla, Islas Baleares e Islas Canarias el envío suele tardar de 5/10 días laborales.
  • Mediante que agencia se envía?  Trabajamos con la empresa MRW
  • Puedo hacer el seguimiento de mi envío? Sí, simplemete nos tienes que mandar un correo con el número del pedido,que recibirás en el correo de confirmación. En un breve periódo de tiempo le facilitaremos el estado de su pedido.

Formas de Pago

  • Cuáles son los métodos de pago disponibles? Puede pagar su pedido a través de:

una Tarjeta de Credito/Debito,  PayPal , Transferencia Bancaria o Contrareembolso.

  • Puedo pagar al recibir el pedido? Sí, eligiendo la opción de Contrareembolso pagará en el momento  de recibir su pedido.
  • Es seguro el pago en Medusa shisha shop? En medusa cumplimos con la normativa. Contamos con el certificado SSL de seguridad para que todos tus datos estén siempre protegidos.

Cambios y Devoluciones

  • Puedo cambiar o devolver la cachimba o acessorio? Sí, siempre y cuando no se haya utilizado y conserve el embalaje original, siempre que no haya superado un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del producto.
  • Cuánto tiempo tengo para hacer un cambio o devolución? Dispone de 15 días naturales desde que haya recibido el pedido.
  • Como hacer un cambio o devolución? Se tiene que poner en contacto con nosotros en info@medusashishashop.com o telefónicamente en 961 458 661 indicando el número del pedido.

Incidencias y reclamaciones.

LA RECLAMACION SE TIENE QUE HACER EN 24H DESPUÉS DE RECIBIR EL PEDIDO, de lo contrario Medusa Shisha Shop no se hace responsable.

  • Me ha llegado la cachimba (accesorio)  rota, que hago? En el caso de recibir un producto dañado es necesario que se ponga en contacto con nosotros en info@medusashishashop.com o telefónicamente en 961 458 661 indicando el número del pedido, adjuntando fotos de la caja por fuera y  por dentro y del producto en sí.
  • Faltan articulos en mi pedido, que hago?  En este caso es necesario que se ponga en contacto con nosotros en info@medusashishashop.com o telefónicamente en 961 458 661 indicando el número del pedido y los articulos que faltan.
  • Ha pasado el tiempo estimado y no me ha llegado mi pedido, que hago? Es posible que se haya producido alguna incidencia en la compania de transporte, le pedimos que espere 24h más y si no recibe su pedido es necesario que se ponga en contacto con nosotros en info@medusashishashop.com o telefónicamente en 961 458 661 indicando el número del pedido.

Ayuda

En caso de tener cualquiera de estas situaciones no dude en ponerse en contacto con nosotros para que le podamos ayudar los más pronto posible. en info@medusashishashop.com o telefónicamente en 961 458 661 indicando el número del pedido

  • No sé que cachimba comprar
  • No puedo hacer el pedido
  • No puedo realizar el pago
  • No puedo entrar en mi cuenta